• 尊敬的客户:接银行通知,近期以下银行支付系统将进行升级维护,期间可能影响该渠道签约和支付业务服务,请您尽量避开此时间段进行相关支付业务操作:1、 浦发银行:2月23日2:30-5:30。2、 中国银行:2月23日23:45-2月24日6:30。3、 兴业银行:2月25日3:00-5:00。4、 华夏银行:2月27日3:00-5:00。由此给您带来不便,敬请谅解!

                      服务内容

                      人工咨询服务

                       

                      有多位服务专员为您服务(对于非工作时间的客户电话留言,我们将在1-2日内进行电话回复)。客户服务专用传真号码:0755-82825703。

                      服务热线:4006788533、4006788999

                      工作时间:工作日 8:30-21:00 节假日 9:00-17:00(春节假期2月2日-10日除外)

                       

                      网络在线咨询

                       

                      如果您是互联网用户,您可通过我公司网站的“在线客服”与智能客服或客户服务人员进行实时交流。

                      智能客服工作时间:7*24小时

                      在线人工客服工作时间:工作日 9:00-17:00(春节假期2月2日-10日除外) 

                       

                      微信平台咨询

                       

                      如果您是微信用户,您可关注我公司官方微信号“鹏华基金”与智能客服或客户服务人员进行实时交流。

                      智能客服工作时间:7*24小时

                      在线人工客服工作时间:工作日 9:00-17:00(春节假期2月2日-10日除外) 

                       

                      短信平台咨询

                       

                      如果您不方便上网,也不方便打电话,那您还可以通过我们的短信服务平台与我们联系,您有任何问题都可以发短信给我们,我们将在1至2个工作日内给您及时回复。

                      短信平台号码:106980000999(联通、移动、电信) 106900001999(中国电信山西省适用)

                       

                      信件咨询

                       

                      您有任何问题都可以写信进行咨询,我们会在收到您信件的1个工作日内给您回复。

                      寄送地址:深圳?#24515;?#23665;区?#20197;?#34903;道大学城笃学路9号国家超级计算中心科研楼12楼 客户关系管理中心收

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                      网上留言或电子邮件

                       

                      我公司网站客户服务留言板随时欢迎您留言咨询,您也可发电子邮件给我们,所有留言和电子邮件我们将在一至两个工作日内给您回复。

                      邮箱地址:[email protected]

                       

                      自助查询

                       

                      如果您只想了解您账户情况,您还可在公司网站上和电话语音系统进行自助查询,还可通过电话系统传真您账户的对账单。

                      查询电话:4006788533、4006788999 转 自助服务

                       

                      投资者可通过以上途径,对基金管理人和销售机构所提供的服务进行投诉或提出建议,我们将尽快核?#30331;?#20917;,不断提高服务质量。
                            投诉处理时效原则:对于工作日受理的投诉,原则上当日回复,不能当日回复的,在3个工作日内回复。非正常工作日受理的投诉,原则上顺延的第一个工作日回复,不能回复的,在3个工作日内回复。

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